سياسة الدعم الفني والاجابة علي الاستفسارات
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة العملاء و مستخدمين متجر إيجي باي بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع التجار والموردين المتعاملين مع متجر إيجي باي.
- جميع العملاء المسجلين علي متجر إيجي باي.
- جميع العملاء والزوار الغير مسجلين بمتجر إيجي باي من خلال أرقام الهاتف والواتساب.
قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال المباشر 201000169922+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@egbay.net
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
الوقت المتوقع للرد:
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل
من السبت إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 7 مساءاً
رضا العملاء:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا العملاء بعد أستلام الطلب عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر خدمة آراء العملاء في المنتج بالمتجر الإلكتروني .