سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني والاجابة علي الاستفسارات

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة العملاء و مستخدمين متجر إيجي باي بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – تيلجيرام- ماسنجر فيسبوك).
   
2. دعم مباشر عبر الهاتف.
3. دعم عبر الايميل.
   
4. دعم عبر نموذج الدعم الفني بـ لوحة تحكم العميل.
    

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

-  جميع التجار والموردين المتعاملين مع متجر إيجي باي.

-  جميع العملاء المسجلين علي متجر إيجي باي.

-  جميع العملاء والزوار الغير مسجلين بمتجر إيجي باي من خلال أرقام الهاتف والواتساب.

قنوات تقديم الدعم الفني

- مركز الاتصال المباشر 201000169922+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@egbay.net
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• مشكلات التسجيل بالمتجر الإلكتروني.
• مشكلات أضافة المنتجات بعربة التسوق.
• مشكلات أستكمال الدفع وأنهاء الطلب.
• مشكلات الدفع او الدفعات المتكررة.
• مشكلات الأستبدال و الأسترجاع.
• مشكلات المنتجات الزائفه والمقلدة
• مشكلات شركات الشحن و مندوبي الشحن. 

الوقت المتوقع للرد:

• من المتوقع الرد عليكم من خلال الواتساب و ماسنجر الفيسبوك خلال دقائق .
  
• البريد الالكتروني قد يستغرق ساعة للرد على الرسائل.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

من السبت إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 7 مساءاً 

رضا العملاء:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا العملاء بعد أستلام الطلب عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر خدمة آراء العملاء في المنتج بالمتجر الإلكتروني .